Jak fungují recenze

Recenze – jak to u nás chodí

Na recenzích nám záleží. Pomáhají ostatním zákazníkům při výběru zboží, dávají nám zpětnou vazbu a přispívají k tomu, aby byl nákup na našem e-shopu transparentní a důvěryhodný. Proto dbáme na to, aby zveřejněné recenze byly pravdivé, pocházely od skutečných zákazníků a odpovídaly reálné zkušenosti s konkrétním produktem.

Tato pravidla popisují, jak recenze ověřujeme, zveřejňujeme a jak postupujeme při jejich případném nahlášení nebo odstranění.

1. Kdo může přidat recenzi

Recenzi přímo na našem e-shopu může vložit pouze registrovaný zákazník, který u nás daný produkt skutečně zakoupil.

Po uskutečnění nákupu zasíláme zákazníkovi e-mail s výzvou k hodnocení produktu, který je propojen s konkrétní objednávkou v našem systému. Hodnocení je možné odeslat prostřednictvím unikátního odkazu zaslaného zákazníkovi nebo přímo z jeho uživatelského účtu po přihlášení. Ke každému produktu z objednávky je možné vložit pouze jednu recenzi.

Tímto způsobem ověřujeme, že recenze zveřejněné na našem e-shopu pocházejí od zákazníků, kteří mají s produktem skutečnou zkušenost.

Recenze mohou být zároveň získávány také prostřednictvím externích partnerů pro ověřené hodnocení zákazníků (např. Heureka). V takovém případě probíhá ověření nákupu podle pravidel a ověřovacích mechanismů dané platformy.

Neumožňujeme zveřejňování neověřených recenzí od osob, u kterých nebyl ověřen nákup produktu.

2. Jaký typ recenzí využíváme

Na našem e-shopu využíváme textové recenze a zároveň také hodnocení prostřednictvím hvězdiček.

Zákazníci mohou produkty hodnotit na škále od 1 do 5 hvězdiček, přičemž 5 hvězdiček představuje nejlepší možné hodnocení.

Textové hodnocení považujeme za důležitou součást zpětné vazby, protože ostatním zákazníkům poskytuje konkrétní informace o kvalitě, funkčnosti, zpracování nebo používání produktu v praxi. Hvězdičkové hodnocení pak umožňuje rychlé a přehledné orientační porovnání zkušeností zákazníků s daným produktem.

Aby recenze byly užitečné pro ostatní zákazníky a zároveň přehledné a férové, prosíme o dodržování několika základních pravidel:

• pište slušně a s respektem vůči ostatním uživatelům;
• sdílejte vlastní a pravdivou zkušenost s produktem;
• nevkládejte zkopírované texty, opakované příspěvky ani uměle vytvářená hodnocení;
• neuvádějte osobní údaje své ani třetích osob;
• zaměřte se přímo na hodnocení konkrétního produktu - jeho kvalitu, funkčnost, zpracování nebo používání;
• do recenzí nevkládejte dotazy, reklamace ani hodnocení dopravy, plateb či zákaznického servisu;
• recenze neslouží k propagaci jiného zboží, služeb nebo externích webů.

Recenze mají pomáhat ostatním zákazníkům při výběru produktu. Pokud potřebujete poradit s výběrem, řešíte reklamaci nebo máte dotaz k objednávce, obraťte se prosím přímo na naši zákaznickou podporu zde: https://www.sanitino.cz/kontakt.

3. Odkud recenze pocházejí

Recenze mohou být:

• vložené přímo na našem e-shopu; nebo
• technicky hostované nebo přebírané od partnerských platforem, například z portálu Heureka.

U každé recenze je vždy uvedeno, odkud pochází a jakým způsobem byla získána. Zákazník tak má jasnou informaci o zdroji hodnocení.

4. Jak recenze zveřejňujeme

Neprovádíme obsahovou moderaci recenzí před jejich publikací.

To znamená, že recenze nejsou předem ručně upravovány, vybírány ani cenzurovány podle toho, zda jsou pozitivní nebo negativní. Zveřejňujeme jak pochvalné, tak kritické zkušenosti.

Tento přístup považujeme za nejférovější vůči zákazníkům i výrobcům a zároveň odpovídá požadavkům na transparentnost online prostředí.

5. Kdy může dojít k odstranění recenze

Přestože recenze před zveřejněním nemoderujeme, může dojít k jejich odstranění nebo skrytí v případech, kdy recenze:

• nesouvisí s konkrétním produktem;
• obsahuje vulgární, urážlivý nebo nezákonný obsah;
• porušuje práva třetích osob;
• obsahuje spam, reklamní sdělení nebo odkazy nesouvisející s produktem;
• obsahuje osobní údaje;
• byla vložena v rozporu s těmito pravidly.

Recenze jsou určeny výhradně pro hodnocení konkrétního produktu. Pokud zákazník místo zkušenosti s výrobkem hodnotí například dopravu, komunikaci obchodu, výdejní místo nebo jiné služby e-shopu, můžeme takovou recenzi odstranit.

Důvodem je zachování přehlednosti a relevance hodnocení pro ostatní zákazníky. Recenze produktu mají pomáhat při výběru konkrétního zboží a měly by proto obsahovat zkušenosti přímo s jeho kvalitou, funkčností, provedením nebo používáním.

6. Nahlášení recenze

Každou recenzi je možné nahlásit prostřednictvím formuláře, který se zobrazí po kliknutí na možnost „Nahlásit“ uvedenou u konkrétní recenze.

Recenzi je možné nahlásit zejména v případě, kdy se domníváte, že:

• je nepravdivá;
• porušuje právní předpisy;
• obsahuje nevhodný obsah;
• nesouvisí s produktem;
• porušuje práva třetích osob.

Nahlášené recenze posuzujeme individuálně.

Při vyřizování oznámení postupujeme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA) a souvisejícími právními předpisy.

Pokud bude recenze vyhodnocena jako závadná nebo protiprávní, můžeme ji odstranit, skrýt nebo omezit její zobrazování. Nahlášení posoudíme bez zbytečného odkladu a dáme vám vědět, jak jsme jej vyhodnotili.

7. Zpracování osobních údajů při recenzích

V souvislosti s vkládáním a zveřejňováním recenzí dochází také ke zpracování osobních údajů.

Při přidání recenze zpracováváme zejména údaje nezbytné pro ověření nákupu, správu recenzí a jejich zveřejnění.

Zákazník si může zvolit, zda bude recenze zveřejněna pod jeho jménem nebo anonymně. Pokud zákazník zvolí anonymní variantu, jeho jméno nebude u recenze veřejně zobrazeno (ale stále se jedná o ověřeného zákazníka).

Podrobnější informace o zpracování osobních údajů, rozsahu zpracovávaných údajů, právním základu a právech zákazníků jsou uvedeny v našich zásadách ochrany osobních údajů zde: https://www.sanitino.cz/informace-o-zpracovani-osobnich-udaju.

8. Kontakt pro oznámení a komunikaci podle DSA

V případě dotazů, oznámení nebo podnětů týkajících se recenzí, nezákonného obsahu nebo problematiky podle nařízení DSA nás můžete kontaktovat na e-mailu: info@sanitino.cz.  

Informace o jednotném kontaktním místě pro orgány veřejné správy podle čl. 11 DSA:

• E-mail pro tyto účely: info@sanitino.cz
• Jazyk komunikace: čeština, angličtina

9. Závěrem

Věříme, že poctivé a transparentní recenze jsou důležitou součástí férového online nakupování. Proto děláme maximum pro to, aby recenze na našem e-shopu odpovídaly skutečným zkušenostem zákazníků a poskytovaly ostatním návštěvníkům co nejpřesnější informace při výběru.

Děkujeme všem zákazníkům, kteří se o své zkušenosti podělí.